سلط برنامج "نحن في الخدمة" لقناة الإذاعية الأولى هذا الخميس الضوء على الخدمات التي يوفرها مركز استقبال المكالمات ذات الخدمات الواسعة التابع لشركة الخطوط الجوية الجزائرية كول سنتر Call centre.
ولهذا الغرض استضاف البرنامج كلا من محمد حليمي رئيس المركز و نبيلة مهياوي مسؤولة الإنتاج بذات المركز.
في مستهل كلامه قدم حليمي عرضا سريعا للمركز و الذي تأسس سنة 2014 وهو "مشروع يندرج ضمن السياسة التجارية الجديدة للمؤسسة بهدف إرضاء الزبائن و تحسين الخدمات كما يقدم خدماته على مدى الأسبوع وبمعدل خمسين عاملا مؤهلا".
وأكد رئيس المركز أنه وخلال السنة المنصرمة "تم استقبال أكثر من أربع مائة و ثمانين ألف مكالمة هاتفية، قام المركز بمعالجة أغلبها وتتعلق بعمليات الحجز من داخل و خارج الوطن".
من جهتها أوضحت مسؤولة الإنتاج أن "الخطوط الجوية الجزائرية وضعت مركز الاتصالات تحت تصرف الزبائن عبر رقمين للشبكة الدولية و الشبكة الداخلية و ذلك بهدف تلبية كل طلبات المسافرين داخليا و دوليا".
وفي ردها عن سؤال حول الخدمات التي تتم معالجتها عبر الهاتف أوضحت أن الأمر يتعلق بعمليات الحجز،والتخفيضات،ومواعيد الرحلات و غيرها، وأكدت أن المركز يتوفر على طاقم مؤهل يتقن عديد اللغات ويتعامل حسب اللغة التي يختارها الزبون.
وأضافت ذات المتحدثة أن الإستراتيجية المسطرة من طرف الخطوط الجوية الجزائرية تقوم على "استغلال التكنولوجيا في مساعدة الزبون و التعامل دائما عن طريق الرسائل القصيرة في إطار السعي نحو إرضاء الزبون".
و بخصوص ما يعرف ببرنامج" الوفاء" المتعلق بزبائن شركة الخطوط الجوية الجزائرية أوضحت مسؤولة الإنتاج "أنه عبارة عن بطاقة شكر يمنحها المركز للزبائن الدائمين و بجمع عدد نقاط المكافأة Bonus و تحويلها إلى تذاكر سفر يمكن استغلالها من طرف الأقارب و الأصدقاء أو اختيار درجة السفر".
و في معرض رده عن سؤال لأحد رواد الفيسبوك حول تأخر الرحلات وإعلام المواطنين بذلك أوضح" أن المركز يقوم بإعلام المواطنين الذين يسجلون أرقام الهواتف في الاستمارة عن طريق الرسائل القصيرة".
كما كشف عن خدمة جديدة ستدخل حيز التنفيذ و تتمثل في بيع التذاكر عن طريق الهاتف.